在西南航空公司嵌入价值

伟大的文化成就伟大的事业

伟大的文化建立在以人为本的价值观之上。

大约五年前，Chapel Hill Tire 决定加入以价值为基础的公司运动，我们仍在向其他志同道合的公司学习。 尽管我们从事的业务截然不同，但我们喜欢西南航空公司如何通过对其核心价值观的承诺而上升到新的高度。 

去年，西南航空公司在 Indeed 的最佳工作中排名第三。 福布斯杂志和在线招聘服务 WayUp 也一贯认可公司为让员工和客户满意所做的一切。 西南航空也是美国市场份额最大的国内航空公司，连续 46 年实现盈利，这绝非巧合。 

西南航空强大的价值驱动型商业模式与持续的成功密不可分。 对于我们在教堂山轮胎的团队来说，这非常有意义。

“真正做得好的人不会谈论收入、利润、利润率或毛利率，”Chapel Hill Tire 总裁 Mark Pons 说。 “他们谈论他们的文化。”

文化造就公司。 

我们在教堂山轮胎的文化基于五个核心价值观。 我们以追求卓越的愿望为生，像家人一样对待彼此，对客户和彼此说“是”，感恩和乐于助人，并作为一个团队取胜。 

“这就是我们做出决定的方式，”庞斯说。 “我们有五个价值观，而不是标准操作程序的庞大手册。” 任何地点的每一天都以关于这些价值观的对话开始，通常侧重于每周的价值观，员工将这些价值观付诸实践，与我们服务的每一位客户一起实践。 

尽管他们以不同的方式表达自己的价值观，但西南航空保持着与我们非常相似的文化。 做西南之道，就是要有武魂，要有仆人之心，要有情趣。 勇士精神鼓励追求完美。 仆人的心力求始终对客户说“是”，并努力确保公司及其客户作为一个团队获胜。 有趣的态度鼓励每个人像家人一样对待彼此。  

Pons 认为 Southwest 和 Chapel Hill Tire 的价值观最重要的是他们对公司的反映。 

护理的选择是伟大文化的核心

“当你每天都来时，关怀是一种选择，”庞斯说。 “你可能不在乎与你一起工作的人。 你可以选择关心。 我们选择护理。”

同样，西南航空选择照顾其员工。 他更喜欢平等地关心工作环境和客户体验。 他更喜欢关心他的服务质量和提供服务的人的幸福。 这种对员工的关注体现在西南 WayUp 的认可中。 Chapel Hill Tire 被《轮胎商业》杂志评为美国最佳工作场所之一，反映了这一点。

当你重视人时，你就创造了真正的价值。

让人们在全国各地飞行和帮助他们照顾汽车之间存在巨大差异。 但有一个重要的相似之处：西南轮胎和教堂山轮胎都为人民服务。

“我认为我们都只是承认人为因素，”庞斯说。 “无论是汽车还是飞机，每项服务背后都有真人。 照顾好自己的公司总是领先于其他公司。”

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