我们的价值观：以人为本的力量

在 Shake Shack，快乐的员工是创造快乐客户的关键。

Shake Shack 和 Chapel Hill 轮胎之间有许多不同之处。 Shake Shack 出售汉堡和奶昔。 我们服务汽车。

Shake Shack成立于2004年。 我们从 1953 年开始运营。

过去五年对 Chapel Hill 轮胎来说是好事。 我们开了三家新店，并扩展到罗利。 Shake Shack 的表现要好一些，销售额从 217 年的 2014 亿美元增加到 672 年的 2019 亿美元。

然而，有一件事让我们团结在一起。 Shake Shack 采用以员工为中心的方法来管理公司。 我们也是。 

Shake Shack 首席执行官 Randy Garutti 认为，他公司的大部分增长都来自于超越自我的员工。 “XNUMX% 的员工，”他这样称呼他们。 他们是热情、友好、积极、有爱心、有自我意识和求知欲的团队成员。 51% 是在工作中取得成功所需的情感技能的指标； 49% 的人描述了所需的技术技能。

XNUMX% 的员工为获得冠军而奋斗，追求卓越和丰富的款待，体现我们的文化，积极发展自己和品牌，”加鲁蒂在接受 QSR 杂志采访时说。 

你不能欺骗你的方式来吸引 51% 的人。 根据 Garutti 的说法，您可以通过付费获得它们 一般而言，更高的工资、更大的福利和更好的待遇。 因为 Shake Shack 创始人 Danny Meyer 指出，许多擅长客户服务的公司通常会成为“最佳工作场所”的首选。 

“我们不得不同意，”Chapel Hill Tire 总裁兼共同所有人 Mark Pons 说。 “如果没有快乐的员工，您就无法获得出色的客户体验。” 

展望未来，Shake Shack 管理层预测，到 891 年底，该公司的销售额将超过 2021 亿美元。 我们相信，他们以人为本的强大方法是他们实现这一里程碑的最大力量。 

“我们从事以人为本的业务，”迈耶告诉 QSR 杂志。 “这是我们比任何人都做得更好的地方，也是我们将继续投资的方式，以便从现在起几十年后，我们的餐厅将与伟大的领导者并驾齐驱。 但这永远不会容易。” 

“对，”庞斯说。 “这不简单。 获得正确的价值观只是一个开始。 您必须围绕这些价值观建立您的文化。 Chapel Hill Tire 有五个核心价值观：追求卓越、像对待家人一样对待彼此、对我们的客户和彼此说“是”、感恩和乐于助人以及团队共赢。 每周我们都专注于一个价值观，团队会讨论如何在我们所做的每一件事中实施它。”

“例如，我们的一名员工最近有一个非凡的机会来实践我们对客户说是的价值，”庞斯说。 “一位刚做完手术的顾客打电话给商店，问我们是否可以取她的处方药。 考虑到这个价值并知道她无处可去，这位员工同意服用处方。”

“我们也相信我们的价值观是一个很好的学习工具。 这项业务需要灵活性。 为了做出响应，我们授权员工做出决定，”庞斯说，“只要你能用我们的五个核心价值观来回答你是如何做出决定的，你就很好。” 

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