客户故事：认识保罗

我们的第 10,000 位客户 Paul 在我们交付他闪亮的蓝色 Toyota Yaris 并发现这是 Cazoo 的礼物时欣喜若狂！

保罗于 2020 年 XNUMX 月订购了这辆车，并安排将其作为圣诞礼物送给他的 NHS 护士妻子凯伦。 以下是这对钦佩的夫妇对卡祖的评价。

问：那是什么让你寻找另一辆车？

性别： 卡伦一直想要一辆新车，我认为最好买一辆我知道她喜欢的车，并在圣诞节给她一个惊喜。 

凯伦： 我们一起看车，但我不知道他打算给我买一辆！ 每当我们在 Google 中输入品牌和型号时，最可靠和一致的结果总是来自 Cazoo。 您提供了如此多的车辆选择，一旦在网站上，使用过滤器选项来指定我们正在寻找的内容以及探索其他选项非常容易。 该网站的某些方面及其设计方式使其非常友好和值得信赖。

问：对您来说，Cazoo 体验最棒的地方是什么？

性别： 老实说，整个体验！ 从寻找和选择汽车到在线购买和交付，一切都变得如此简单。 您只需购买汽车，选择适合您的日期和时间，然后汽车到达，一位出色的接送专家随时准备为您提供全貌。 老实说，整个过程完美无缺。 我真的无可奈何。

问题：您对通过互联网购买汽车有何感想？

性别： 现在在网上买东西似乎是第二天性，不是吗？ 但是有了这台机器，又是一大笔钱，所以我事先做了很多研究，看了很多评论，发现几乎没有人跟你有过不好的体验。 整个过程看起来非常可靠，支付这么多钱似乎真的没有风险。 我最初信任这家公司是因为所有的好评，因为一旦我购买，我就觉得你们的客户服务已经掌握了我的手，随时准备为我提供一切帮助。

7 天退款保证让我感觉更舒服，因为我知道如果出现问题或汽车出现故障，我可以将其退回并获得全额退款。

凯伦： 这太神奇了，我不知道！ 很聪明。

问：你买过二手车吗？ 如果是这样，您对 Cazoo 的体验有何不同？

性别： 我们之前买过好几辆二手车，有很多负面的经历！ 从讨厌的推销员把我们推得太紧，到回家发现这辆车看起来像是从 Flintstones 的后院拖出来的，我们什么都有！ Cazoo 是完全不同的，并且在它自己的联盟​​中。 它非常简单和容易，我非常感谢你把通常压力很大的事情变成了令人兴奋的事情，这样我就可以按照自己的节奏完成它。

问：您对运输有什么看法？

性别： 送货体验很棒。 传递它的女士非常乐于助人和知识渊博。 她带我参观了汽车的各个方面，并回答了我所有的问题。 没什么特别的，尽管有相机，但一切都非常友好和个性化。 她在到达之前打电话告诉我她到达的确切时间并确保一切都井井有条，然后她到达了一辆Cazoo汽车运输车并卸下了汽车。 整个过程非常顺利和容易。 老实说，我想不出你可以做些什么来改进这个过程，它从头到尾都完美无瑕。

问：Cazoo 最让你惊讶的是什么？

性别： 我们从来没有在网上买过车，所以整个过程有点意外。 但这很容易，确实如此。 

凯伦： 当我在圣诞节后开车去上班并将它展示给我的同事时，他们都印象深刻。 我想在他们看到我对我的车有多满意之后，肯定会有更多的人在下次购买汽车时使用 Cazoo！

性别： 我将来肯定会再次使用Cazoo。 目前我的车很好，但当它死了，我会立即在 Cazoo 上。 我儿子也是——他刚刚参加驾驶考试，但已经把所有时间都花在了 Cazoo 网站上！

问：凯伦，你在圣诞节看到这辆车时感觉如何？

凯伦： 我感到非常震惊和震惊。 圣诞节早上，保罗给了我一个信封，里面装着钥匙和一本 Cazoo 小册子，然后我们就去看车了。 这真的是最不可思议的时刻之一。 

然后我们进去，保罗给我看了他拿车的视频。 我简直不敢相信。 这在我们身上从来没有发生过，不仅在圣诞节收到一辆汽车，而且收到它作为礼物，真是太高兴了。 这真的是一个我永远不会忘记的特殊时刻。 老实说，我简直不敢相信，但当我看到钱回到我的银行账户时，我才恍然大悟！

我在 NHS 工作，帮助对抗 Covid-19，我不得不为 Cazoo 的整个体验对 Covid 的友好程度表示赞赏。 当我看到广播的视频时，很明显您非常重视这一点，并真正为公众在这个令人不安和可怕的时期提供了一种更安全的购买二手车的方式。 我真的很赞赏 Cazoo 为像我这样需要汽车上班的人提供了一个安全无忧的选择。

问：您如何用三个词来形容您使用 Cazoo 的经历？

性别： 简直是最好的。 

凯伦： 他说什么！