客户故事：认识卢卡

卢卡，32 岁，住在阿克顿，从事广告工作。 他早就想买一辆二手车，但一直没时间去汽车经销店。 他还担心拜访私人卖家。 我们在他的家中采访了他，以了解他在 Cazoo 上的所有经历。

问题：嗨，卢卡！ 那么，当您访问我们的网站时，您知道您想要哪辆车吗？

A：我想买一些有趣又酷但又大得足以带我的朋友到处走走的东西。 我也想尽快养狗，所以我需要一些对狗友好的东西。 想买车很久了，就是没时间去想清楚。 我来自新西兰，所以这是我在英国买的第一辆车！

Q：购买前有什么问题吗？

答：我并不真正了解汽油、混合动力和柴油之间的区别，也不了解英国的法规。 当我打电话时，客户服务代表非常勤奋地解释它。 对我来说，诚实地解释这些差异很重要，不要混淆商业术语。

问：购买 Cazoo 汽车时，什么对您来说很重要？

A：我对汽车不太了解，所以私人卖家很容易骗我。 Cazoo 已使所有成本透明化。 最重要的是，没有隐藏成本。

问：对您来说，Cazoo 体验最棒的地方是什么？

A：原来如此简单。 Kazu为我做了一切。 他们检查了汽车以确保一切正常并将其送到我家。 我也信任 Cazoo，因为有 7 天退款保证，所以如果第一周出现任何问题，我可以退货。

问：Cazoo 与传统购买二手车的方式有何不同？

A：我去查了附近的一些经销店，但车太多，走来走去的人也太多。 这真的很可怕。 卡祖让事情变得简单。 产品页面说它包括一辆汽车，这对我很有帮助。

问：您对运输有什么看法？

A：转会专家很棒。 他说他在这个行业已经很长时间了，显然对汽车很了解。 他开着一辆有车的卡车，然后把它卸到我家外面——真的很酷。 他向我展示了一切都是在车里完成的，就像我不知道一样。 这是一台 2018 年的机器，所以它几乎是全新的，所有系统都会让我感到困惑。 这是一个美好的一天。 当我看到卡车已经到了时，我非常兴奋。

问题：既然你有了 Cazoo 机器，你打算做什么？

A：多见我的家人。 我计划在英国进行一些旅行并在伦敦使用它。 我正在装修我的新房子，这对我很有帮助，因为我可以不用花钱买出租车就可以去五金店。

问：您如何用三个词来形容您使用 Cazoo 的经历？

A：简单、可靠、有趣！