卡祖英雄：认识卡桑德拉

问题：嗨，卡桑德拉！ 你在 Cazoo 有多久了？

A：我从二月初就开始在这里工作了。 我是加拿大人，在此之前我在丹麦工作和生活。

问：Cazoo 与您之前的作品有何不同？

答：这里的文化与我以前工作过的任何地方都大不相同，因为每个人都对彼此以及我们作为企业的目标充满热情。 在封锁期间，当我们都在家工作时，我想念办公室，但由于我们这里的文化，我们仍然作为一个团队非常成功地管理。

问：你最喜欢帮助客户的什么？

A：我喜欢成功的故事！ 当我听到客户谈论他们对自己的汽车有多满意以及他们在购买过程中感受到的支持时，这就是最终的目标。

问：对您来说，与客户合作最有价值的经历是什么？

- 答：有不少！ 最有价值的经历是在帮助客户解决交货后不久出现的运输问题后从客户那里收到鲜花。 他们非常感激和惊讶，我立即解决了问题，没有任何大惊小怪或额外费用。 

鲜花被送到Cazoo总部，每卖出一束鲜花，就从在非洲种一棵树的卖家那里购买！

问：自从您来到这里以来，您最大的客户成就是什么？

A：有一个悲伤的时刻，我为从事客户服务工作感到自豪。 Cazoo 车送到她手上大约一个月后，一位女士打来电话询问她是否可以将车还给她。 她解释说，她的丈夫买这辆车是因为他一直想要一辆，那是他梦寐以求的车，但后来他去世了。 她解释说，每次她从窗外看到这辆车，都会让她想起他是多么想开它，所以他想把它还给他。 我们通常不接受 14 天后的退货，但我们能够破例在汽车组装好的时候给她送花。 她打来电话，非常感激。 这是一个非常自豪的时刻。

问：您希望客户在与 Cazoo 合作期间及之后的感受如何？

答：要信任该品牌并知道他们有一个出色的客户支持团队来照顾他们。 有时人们并不期望有任何善后服务，但我希望他们知道我们在他们身边，并且他们每次上车时都对他们的购买感到满意。

问：大多数客户对 Cazoo 有何评论或惊讶？

答：老实说，人们并不期望我们以我们的方式照顾他们。 即使有小问题，我们也会确保客户受到保护，有时他们会因为我们正在以我们的方式提供帮助而感到不知所措和兴奋！

问：你能用三个词描述你在 Cazoo 的工作吗？

答：快速、复杂且有益！