Ford Kuga Plug-in - XNUMX 月宣布的服务活动，XNUMX 月底更换电池 [更新] • 电磁学

一位购买福特 Kuga PHEV / Plug-in 的读者写信给我们。 他对这辆车很满意，直到他听说了汽车电池服务。 一个半月的时间，他无法回答下一步该做什么，何时等待维修。

以下文字摘自读者。 我们稍微编辑了一下，添加了标题和副标题。 为了便于阅读，我们不使用斜体。

更新 2020/11/09 小时。 13.08： 我们添加了福特波兰发言人 Mariusz Yasinski 的声明。 它位于文本的最底部。

福特 Kuga Plug-in - 准备就绪

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• 福特 Kuga Plug-in - 准备就绪
  • www.elektrowoz.pl 的编辑评论和 Ford Polska 的回答

自暑假以来，我是福特 Kugi 插件所有者。 使用的第一天似乎已经确认了购买此类车的正确性。 每日路线覆盖约100-200公里。 断开充电后，我开上高速公路，在那里我切换到省电模式（30 公里），然后在城市周围的电力牵引下，我又回到了混合动力车。

经过两周的这种使用和长周末旅行后，平均油耗在每 3 公里 4-100 升的范围内。

不幸的是，13 月 XNUMX 日，在一个汽车门户网站上，可能是 elektróz.pl，我注意到正在进行一项服务活动。 我打电话给经销商，他很惊讶，但几个小时后证实了这一点。 几天后，有关这方面的信息出现在应用程序中。 我没有收到信，所以如果我没有上网，我可能已经是一把火药了。

安排翻新的尝试最终没有得到福特的指示。 我从他们那里收到了以下信息：

九月上半月： 您指定的维护操作涉及电池和充电过程中可能出现的损坏。 为此，制造商强烈建议在 EV Auto 模式下使用车辆，这样既安全又不会损坏车辆。 服务活动正处于准备的最后阶段，客户的维修请求将很快开始。

九月中旬： 就我而言，我可以通知您，福特波兰公司正在为遭受这些车辆故障的客户准备赔偿。 目前，请您耐心等待，因为将尽快公布进一步的说明。

十月的第一个十年： 很抱歉，作为客户支持部门，我们很遗憾没有关于如何维修车辆的信息。 首先会通知将进行维修的官方经销商。 我建议您始终与离您最近的经销商保持联系，他们将能够在有进一步说明时提供进一步说明。

在我看来，福特去经销商处的情况呈现了一个推土机的小问题。

当然，经销商回答说： 我们会就您车辆的维护状态与 Ford Polska 保持联系。 我想通知您，福特将在一封通知客户的信中强调，将车辆的工作模式开关设置为 EV 并且不要从市电给电池充电是绝对安全的。 我想向您保证，如果不是这种情况，福特不会以其他方式指示客户。 但是，如果您希望能够验证此信息，请联系 BOK – 电话：[phone] ext.3.

其实我也不奇怪，我也觉得这是福特的生意，不是经销商。

XNUMX月底，经销商写道： 根据我们在您单独的信件中提供的信息，福特可能会以附加服务合同福利和要使用的专用加油卡的形式向您发送补偿。

将近三个月后，第一道光出现在隧道中。 65月份指定的“最后准备阶段”似乎正在慢慢接近尾声。 开个玩笑，我可以说买普通车，感觉自己买的是高档品牌：宝马也禁止充电，奔驰对买主也是一样的不尊重（买SXNUMX双门轿跑车要多花点钱） ）。

www.elektrowoz.pl 的编辑评论和 Ford Polska 的回答

一方面，上述条款似乎很标准（几个月等待任何反应），另一方面，情况很复杂。 27 月在波兰售出 XNUMX 辆汽车的车主 他们可以在互联网上阅读，并在 XNUMX 月从福特那里得知他们不应将汽车插入充电器。

他们为汽车支付的费用高于汽油汽车，尽管他们驾驶汽油车型将近三个月以避免烧毁房屋或汽车。 到目前为止，他们只听说他们会得到 [部分？] 燃油退款 - 他们仍在等待更多信息。

我们联系了 Mariusz Jasiński 先生，他在福特网站上被列为媒体联系人（来源）。 这是他的回答（所有奖项均来自 www.elektrowoz.pl 编辑）。 我们很快就搞定了, 但由于一个奇怪的巧合，它被过滤为垃圾邮件 - 很抱歉延迟：

我确认在少数福特 Kuga PHEV 车辆中发现了缺陷，我们将对其进行纠正。 购买这些汽车的客户被告知服务行动，自 XNUMX 月初以来，我们一直与所有可能涉及此问题的人保持联系。

我们预计电池更换活动将于 XNUMX 月底开始。 并可能在 XNUMX 月底完成。 这是由于组件的采购程序和我们的供应商生产组件的时间。 我们将在 XNUMX 月底再次与所有客户联系。为特定车辆设定准确的维修日期。

我们将通过从您家或工作场所取车和交付汽车来最大限度地减少维修带来的不便，并在必要时在维修工作期间提供更换汽车。 作为对油耗增加造成的操作不便和意外损失的补偿， 我们将向您寄送价值 2200 兹罗提的加油卡。所有这些车辆都将享受为期三年的免费服务合同。

初始图片：福特 Kuga Plug-in ST Line，内容图片：Ford Kuga PHEV Vignale（上图）和 ST Line（下图）。 两张照片（c）福特

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