保险人不遵守法律。 该怎么办？

如果保险公司低估了我们对 OSAGO 或汽车保险的赔偿或拒绝支付，我们可以提出投诉，如果这没有帮助，请向金融监察员投诉。

汽车保险通常是客户与保险公司之间纠纷的根源。 许多人对保险公司的赔偿和待遇不满意，转而求助于保险监察员。 最近，新的投诉规则开始生效。 11年2015月1日，《金融市场主体投诉受理和金融监察员法》实施，在庭外争议解决方面，该法自2016年XNUMX月XNUMX日起实施.

首先你需要写一份投诉

现在，每家保险公司都有义务在合同签订阶段告知客户提出投诉的适用程序。 根据第三方责任保险索赔损失的受害方还应收到有关如何提出投诉的信息。

保险公司也有考虑投诉和回应的最后期限 - 这是 30 天，在复杂的情况下 - 60 天。 如果不遵守此期限，则视为已按照客户的意愿考虑了投诉。 因此，在实践中，如果我们发现例如某公司通过折旧扣除不合理地减少了第三方责任险的承保范围，我们对该账户进行了投诉，而保险公司没有及时认识到这一点，他们必须向我们支付我们要求的金额；

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我们可以通过书面、电子方式、电话或亲自提出投诉。 我们可以在任何保险公司设施或代理处执行此操作。

保险人必须以书面形式回应索赔。 只有在客户要求时才允许使用任何可能的电子表格。

向金融监察员投诉

只有在我们用完保险公司的投诉程序后，我们才能向金融申诉专员提出投诉。 您也可以在保险公司未在规定期限内回应投诉或未按照客户意愿采取因考虑投诉而产生的行动的情况下向金融申诉专员提出申请。

申诉专员有责任保障保险公司的客户和受害人的利益，其中一项职责是处理投诉。 同时，它在处理保险公司的投诉方面拥有非常具体的权力。 也就是说，它可以处以最高 100 XNUMX 的罚款。 zl 如果他们不遵守处理投诉的规定。

从 XNUMX 月起，保险公司客户的另一项重要创新将生效——保险公司必须参与庭外争议解决。

新规则肯定会提高公司客户的地位。 特别是那些根据 OSAGO 消除损害的受害者应该感受到它们，因为正是在这里出现了最多的问题，而这些案件最常成为向部门和法院投诉的主题。