客户故事：认识瑞秋和珍妮特

来自剑桥的珍妮特非常享受她在我们这里的经历，不久她的女儿雷切尔也收到了一辆卡祖欧。 我们采访了这对母女二人，听听他们的想法。

B：嗨，瑞秋和珍妮特！ 非常感谢您赶上我们！ 您能告诉我们一些您过去购买二手车的经历吗？

答：珍妮特： 过去，我们总是去当地的车库寻找旧福特 Kuga 的替代品。

我很清楚我想要什么。 我想要一些东西来拖着马厩，但他们坚持要给我看我不感兴趣的汽车。 总是有很多额外的附加组件和卖家让你有很多问题。

感觉很生气，我上网查了一下，找到了 Cazoo 网站。 我立即找到了我喜欢的汽车，然后在网上全部购买。 我简直不敢相信这是多么容易！ 

问题：您对通过互联网购买汽车有何感想？

答：珍妮特：我有点犹豫，但Cazoo的所有保证让我感到自信。 一切都很舒服，没有压力，也没有人在我肩上。 RAC 保证、300 点验证和 7 天退款保证对我来说非常重要。 我很高兴我信任你，因为我收到的服务非常好。 

雷切尔: 当我爸妈告诉我他们连看都没看就在网上买车的时候，我很震惊。 但后来他们的车到货时状况很好，交货过程也很顺利，我决定自己用Cazoo买车。 除了我妈妈的好评之外，Trustpilot 的评论（非常权威）让我相信很多人也有很棒的经历。 Trustpilot 是诚实客户评论的可靠来源，我真的相信那里的人所说的话。

问：您是如何得知使用该网站的？

答：雷切尔： 我知道我想要一辆菲亚特 500，但我也做了很多浏览，我不得不说搜索功能非常好。 我已经关注菲亚特一段时间了，每次都使用搜索功能找到它，而且在网站上的所有其他汽车中很容易找到。 

在汽车的各个页面上，您突出显示任何微小的标记，我很高兴您这样做，因为我欣赏这种诚实程度，但是当汽车到达时，我没有看到任何微小的标记。 这是一个很大的惊喜！ 他到达的汽车的状况无可挑剔。

问：你们中的任何人有没有部分交换过你的汽车？

答：雷切尔： 我就是这样做的，更换零件是一次非常好的体验。 当我去经销店时，他们提供了一个起始价格，但随后讨价还价，试图尽可能便宜。 Cazoo 提供了一个价格，转让专家在驾驶我的菲亚特时查看了价格。 在线报价和个人评估的过程没有问题。 我也很喜欢这辆车，所以很高兴知道它要去一个好地方！

问：在收到车之前，您有没有感到被支持？

答：珍妮特： 我对收到的所有通信印象深刻。 当我按下购买汽车的按钮时，电子邮件和整体服务都很棒。 在整个过程中，我感到非常自信。 

雷切尔： 通常我不会考虑在网上支付这么多钱，但你立即开始通过沟通让我放心，这让我对自己的决定充满信心。 这不是持续的沟通，但足以获得良好的平衡。 我记得当我收到一封电子邮件说“你的车只有两天了”时，我很激动。 我觉得 Cazoo 和我一起踏上了购车之旅，而客户支持团队帮不了我。

问题：您喜欢汽车转移过程吗？

答：珍妮特： 我的传输很棒 - 非常棒！ 我觉得我得到了一辆全新的汽车。 当它到达时，它完美无瑕，变速箱专家确保我熟悉汽车的每一个细节，并相信我会驾驶它。 他们非常有礼貌和善良，我的司机真的想让我的送货尽可能有趣！

雷切尔： 交付本身非常有趣！ 当转运专家到达一辆特殊的运输车然后卸车时，就像拆包一样！ 我们也有马，所以感觉就像一匹新马已经到了，是从卡车上拉下来的。

问：Cazoo 有什么让你吃惊的地方？

答：雷切尔： 没想到这么好，这么容易！ 令人惊讶的是它是多么容易以及客户服务水平。 整个过程令人兴奋，这是我买二手车时没有想到的。 我已经向我的朋友推荐了 Cazoo，因为所有保修和客户服务几乎不会出错。 

珍妮特： 这就像组织杂货店送货一样。 真的很简单明了。 过去，我们总是回到同一个车库来更新我们家的汽车。 虽然我们知道自己想要什么，但这仍然需要大量的时间和压力。 所以我告诉老公，下次我们需要升级这台机器时，我们会使用Cazoo。 这就是我想对任何想要购买二手车的人说的话——只要使用 Cazoo！ 

问：你能用三个词来形容Cazoo吗？

雷切尔： 简单、方便、神奇！ 我试图捕捉这种兴奋的感觉——考虑到汽车就在车里，而且所有的通讯都在——这太令人兴奋了。